Politique de remboursement

Type de produit	Délai maximal pour demander un retour	Motifs de retour acceptés
Sous-vêtements et lingerie	24 heures	Taille incorrecte
Cosmétiques	24 heures	Insatisfaction avec le produit
Articles à usage non personnel	7 jours	Produit défectueux ou en mauvais état

Pour pouvoir demander un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre WhatsApp.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la façon de retourner votre colis et de recevoir votre remboursement. Aucun article ne sera accepté s'il est renvoyé sans une demande de retour préalable. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Vous pouvez toujours nous contacter sur WhatsApp pour toute question concernant les retours.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et après avoir effectué le paiement auprès du livreur. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que la lingerie, les sous-vêtements, les masques, ainsi que les produits de beauté comme les huiles et crèmes. Dans ces cas, vous serez autorisé à conserver l'article, mais un remboursement partiel vous sera accordé, avec une déduction de 10 % pour les frais logistiques et opérationnels, ainsi que les frais d'expédition initiaux. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.

Veuillez vérifier attentivement tous les détails du produit avant de passer votre commande, car nous ne serons pas responsables des commandes passées sans lecture des spécifications détaillées sur le site web.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et de faire un nouvel achat séparé. Un code de réduction vous sera fourni, que vous pourrez utiliser avec l'aide d'un agent du service clientèle.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception de votre demande et vous notifierons si le remboursement est approuvé. Si approuvé, le remboursement sera effectué UNIQUEMENT par virement bancaire sur un compte que le client devra fournir. Le virement sera traité sous un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que la banque ou l'émetteur de la carte de crédit peuvent prendre un certain temps pour traiter et envoyer le virement.